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Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Direito de Arrependimento - Concept Grill

1. Introdução

A Concept Grill preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este documento tem por objetivo esclarecer os direitos dos consumidores e os procedimentos para devolução de produtos comprados online.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online, tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

3. Procedimentos para Exercício do Direito de Arrependimento

3.1. Comunicação

  • O cliente deve comunicar sua intenção de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, enviando um e-mail para [email protected].

3.2. Devolução do Produto

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e sem indícios de uso além do necessário para avaliar suas características e funcionamento.
  • A Concept Grill se responsabiliza pelos custos de devolução do produto.

3.3. Restituição dos Valores

  • Após o recebimento e verificação das condições do produto, a Concept Grill providenciará a restituição integral dos valores pagos pelo cliente.
  • O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

4. Exceções ao Direito de Arrependimento

  • Produtos que apresentem danos ou indícios de uso além do necessário para avaliar suas características podem ter o valor de reembolso ajustado, a critério da Concept Grill.

5. Condições do Produto

A Concept Grill reserva-se o direito de analisar o produto devolvido para verificar sua integridade. Caso o produto apresente danos ou uso indevido, o valor do reembolso poderá ser parcial, considerando os custos de reparo ou depreciação.

6. Disposições Gerais

A Concept Grill reitera seu compromisso com a satisfação do cliente e o respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor. Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional pode ser obtido através dos nossos canais de atendimento.

7. Contato

  • E-mail: [email protected]
  • Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 1300 (Loja 02) – Jd.Alvorada, São José dos Campos – SP

 

8. Atualizações

Esta política de devolução pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que os clientes consultem este documento regularmente para se manterem informados sobre possíveis alterações.